Management-KnowHow

Holen Sie das Beste aus Ihrem IT-System, wie DMS, CRM, BI, Finanzen, heraus, um Ihren Kundenservice zu verbessern und den Profit zu steigern. 

Ihre Vorteile durch das Knowhow von IMAWEB 

Ziel = Steigerung Ihrer Rentabilität

Personalisierte Diagnose und Beratung

Experten des Automobilvertriebs

Einsatzbereiche

Prozesse und Nutzung

In Abhängigkeit von Ihren Wachstums- und Leistungszielen definieren wir gemeinsam mit Ihnen einen Entwicklungsplan für Ihre Organisation und Betriebsabläufe.
Dieser basiert auf einer umfassenden Diagnose, die eine Datenanalyse der Support-Tickets, Bestandsbewegungen bei Fahrzeugen und Ersatzteilen, Qualität der Kundendaten, Margen, gruppeninternen Prozesse u.a. beinhaltet.
Die Analyse wird durch Befragungen ergänzt.
Gleichzeitig erfolgt mit der Verfahrensentwicklung die Optimierung der Softwareverwendung, d.h. eine möglichst weitreichende Nutzung aller Funktionen, durch die Nutzer im Autohaus.

Management des Autohauses

Die Definition der folgenden Faktoren ist die einzige Möglichkeit zur Überprüfung, ob der Fortschrittsplan funktioniert:
• Verfolgungsindikatoren (KPI)
• Erfassung und Zuverlässigkeit der notwendigen Daten zur Berechnung der KPI
Eine Überprüfung in regelmäßigen Intervallen und ein damit einhergehender Verbesserungsplan sorgen für das Erreichen der Ziele.

Führungsebene

Eine fundierte Kenntnis des menschlichen Verhaltens ist ein wesentlicher Aspekt, um Mitarbeitern die Bedeutung von Veränderungen erfolgreich zu vermitteln.
Manager spielen eine entscheidende Rolle für das Gelingen solcher Transformationen; folglich bieten wir eine Begleitung Ihrer Manager bei diesem Vorhaben an und unterstützen Sie bei der Formulierung, Erläuterung und Umsetzung der Verfahren.

Qualität und Analyse der Kundendaten

Die Qualität der Kundendaten bedingt die Relevanz Ihrer Marketingkampagnen, vor allem der Online-Kampagnen im Internet und in den sozialen Netzwerken.
Die Zweckdienlichkeit dieser Kampagnen hängt von Ihrer Fähigkeit ab, die Fahrzeuge oder Serviceleistungen der aktuellen Lebenslage Ihres Kunden anzupassen.
Folglich müssen Sie seine Kontaktdaten, sein Profil, seine aktuelle Situation, seine Fahrzeuge sowie sein Kauf- und Serviceverhalten in der Vergangenheit kennen.
Wir unterstützen Sie bei der Erhebung dieser Daten unter Einhaltung der geltenden Datenschutz-Grundverordnung.

So unterstützen wir Sie

Führungsseminare

Die Seminare können gruppenintern stattfinden oder für Führungskräfte aus mehreren Vertriebsgruppen gemeinsam abgehalten werden.
Ziel ist es, den Führungskräften ihr Verbesserungspotenzial bewusst zu machen und ihnen zu zeigen, wie sie dieses Potenzial richtig nutzen.
Die Gespräche und der Informationsaustausch beziehen sich auf die Trends des Automobilmarkts, die technologischen Entwicklungen, das Change Management und die Einrichtung von Dashboards.
Wir teilen konkrete Erfolgsgeschichten, die unsere Kunden erlebt haben.

Beratungsvertrag

Dieser beinhaltet die Definition eines kompletten, personalisierten Fortschrittsplans in Einklang mit den von Ihnen festgelegten Zielen.
Der Plan erstreckt sich über die festgelegte Dauer, wobei in regelmäßigen Intervallen die erreichten Zwischenziele und Ziele gemessen werden.
Umfang des Plans: Diagnose und Nutzungskontrolle mit anschließendem Maßnahmenplan, Ermittlung nicht genutzter Funktionen, deren Einstellungen mit Nutzerschulung, Definition und Erstellung eines personalisierten Berichtverfahrens, Entwicklung und Formulierung neuer Abläufe, evtl. Harmonisierung auf Gruppenebene, Begleitung der Manager und anderen Beteiligten.

    KONTAKT

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