After Sales Assistant

Bauen Sie eine intensive und langfristige Beziehung zu Ihren Kunden auf, indem Sie digital und mobil kombinieren. 

Mit dem After Sales Assistant erhält Ihr Kunde Zugriff auf seine Fahrzeugunterlagen und kann die Inspektionstermine online vereinbaren. Die aktive Fahrzeugannahme per Tablet direkt beim Eintreffen vor Ort fördert die Kundentreue.  

Stärken des After Sales Assistant 

Digitalisierung des Kundenservice

Aktive Fahrzeugannahme per Tablet

Personalisiert, auf Ihre Marke zugeschnitten

Vorteile durch den After Sales Assistant

Teilung der digitalen Umgebung mit dem Kunden

Das gesamte Werkstattmanagement, von der Terminvergabe über Fahrzeugannahme und Reparaturauftrag bis zur Auslieferung des fertigen Fahrzeugs, erfolgt digital und alle Informationen werden per SMS, E-Mails, Portal, usw. zwischen Händler und Kunden geteilt.

Zeitgewinn durch Mobilität

Der zuständige Mitarbeiter kann zahlreiche Aufgaben über sein Mobilgerät (Tablet usw.) abwickeln: von der Fahrzeugannahme bis zur digitalen Checkliste und ist in der Lage, dem Kunden Daten, Fotos und Videos zu übermitteln, um durch aktive Kommunikation Zeit zu gewinnen.

Verfolgung des Fahrzeugzustandes in Echtzeit

Der Kunde ist stets auf dem Laufenden: Er erhält die neuesten Infos, den aktuellen Stand sowie mögliche Ereignisse in Verbindung mit seinem Fahrzeug über verschiedene Kanäle, was das Vertrauen und die Sicherheit zwischen Werkstatt und Kunden erhöht.

Personalisierung des Tools für Werkstätten mit einer oder mehreren Marken

Das Tool lässt sich an die spezifische Werkstattumgebung anpassen: für eine Marke oder mehrere Marken. Hierzu ist eine Personalisierung der Grafik wie auch der Nutzererfahrung und Funktionen möglich.

Funktionen des After Sales Assistant

Aktive elektronische Annahme

• Digitalisierung der Nummernschilder über Mobilgeräte.
• Terminliste in Echtzeit.
• Interaktive Fahrzeugunterlagen.
• Multimedia-Bericht im Schadensfall.
• Integrierte Videoansichten.
• Reservierung eines Ersatzfahrzeugs.
• Echtzeit-Reporting.

Bidirektionale Kommunikation mit dem Kunden

• Online-Termine für Fahrzeuginspektionen.
• Online-Kommunikation mit dem Kunden über alle Fahrzeuganliegen.
• Informationsvideos über den Fahrzeugzustand.
• Persönlicher Kundenbereich mit allen Verwaltungsinformationen in Echtzeit.

Schnittstellen

• Schnittstellen zu den marktüblichen DMS (auf Anfrage).
• Benutzeroberfläche Ihrer Marke (auf Anfrage).
• Integration in das Modul Digital Workshop zum Werkstattmanagement.
• Integration in das Modul Digital Signature zur Unterzeichnung von Vertragsdokumenten, Reparaturaufträgen, Verträgen.

Höchstes Sicherheitslevel

• Alle Informationen einer Anfrage werden durch ein SSL-Zertifikat geschützt.
• Die Infrastruktur wird in zwei externen, voneinander unabhängigen Datenzentren gehostet.
• Die Uptime (verfügbare Betriebszeit) ist vertraglich gesichert (SLA).
• Imaweb erfüllt die Norm ISO 27001 für das Informationssicherheitsmanagement.

After Sales Assistant ist eine Komponente der Imaweb-Plattform 

BI 360

Business Intelligence für den Automobilvertrieb

I’Car DMS

Das Dealer Management System (DMS), das mitwächst und Ihre Expansion ins Ausland mitträgt.

Digital Signature

Authentifizierte, gesicherte Unterschrift

CRMAuto

Speziell für Automobilhersteller und ihr Vertriebs- und Händlernetzwerk ausgelegtes CRM

Digital Workshop

Werkstattmanagement per Tablet

Data Mining

Intelligente Analyse der Geschäftsaktivitäten

Sales Mobility

Mobilgerät-Tool für Autoverkäufer

After Sales Assistant

Kundenservice über Mobilgerät und per Fernzugang nutzbar

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