Capacitación de Gestión

Saque el máximo partido de su sistema de información: Digital, CRM, DMS, BI, Finanzas para mejorar la atención al cliente y la rentabilidad.

Puntos fuertes de la capacitación Imaweb

Objetivo = su rentabilidad

Diagnóstico y consejos personalizados

Ofrecido para expertos en distribución de automóviles

Ámbitos de intervención

Proceso y utilización

En función de sus objetivos de crecimiento y de resultados, definimos con usted un plan de evolución de sus procesos y su organización. Éste se basa en un diagnóstico elaborado analizando datos como el análisis de sus tickets de soporte, los movimientos de stocks de vehículos y piezas de recambio, la calidad de los datos de los clientes, los márgenes, los procesos intragrupo, etc. El análisis se completa con entrevistas.

Al mismo tiempo que se modifican los procedimientos, se lleva a cabo una optimización del uso del software por parte de sus usuarios concesionarios para una utilización más completa de las funciones.

Gestión del concesionario

La única manera de comprobar que el plan de progreso funciona es definir:
• Los indicadores de seguimiento que permitirán evaluarlo.
• La recogida y la veracidad de los datos necesarios para calcular estos indicadores.

La realización de análisis periódicos y el plan de mejora continua asociado garantizarán la consecución de los objetivos.

Gerentes

Deben ser capaces de tener en cuenta la conducta humana para lograr que se entienda bien el significado de los cambios realizados.

Los gerentes son un vector importante de la realización de estos cambios, por lo cual proponemos un acompañamiento en este proceso, ayudándoles a formalizar los procedimientos, explicándoselos y haciendo un seguimiento de su aplicación.

Calidad y análisis de los datos de los clientes

La calidad de los datos de sus clientes condiciona la pertinencia de sus operaciones de marketing, en particular de sus campañas digitales en Internet y en as redes sociales. En efecto, la pertinencia de sus campañas reside en su capacidad para ofrecer vehículos o servicios adaptados a la situación de su cliente. Por tanto, debe conocer con precisión sus datos de contacto, su situación y su perfil, su o sus vehículos y su historial de venta y posventa.

Le ayudamos en este proceso con arreglo al Reglamento General sobre Protección de Datos Personales.

¿Cómo intervenimos?

Seminarios para gerentes

Pueden organizarse dentro de su grupo o reuniendo a gerentes de distintos grupos. Su objetivo es sensibilizar a los gerentes acerca del potencial de mejora que poseen y exponerles los medios para aprovechar ese potencial. En estos seminarios se ponen en común y se comentan las tendencias del mercado del automóvil, las novedades tecnológicas, la gestión del cambio y la creación de cuadros de mando.

Compartimos casos de éxito concretos logrados por algunos de nuestros clientes.

Contrato de acompañamiento

Se trata de definir un plan de progreso completo y personalizado, relacionado con los objetivos que ha definido. Este plan se desarrollará en el tiempo y medirá periódicamente el nivel de consecución del objetivo.

En general, incluye: diagnóstico y auditoría del uso para elaborar un plan de acción, aprovechamiento de funciones no utilizadas con configuración y formación, definición y realización de informes personalizados, evoluciones y formalización de nuevos procedimientos, posible armonización a escala del grupo, acompañamiento de los gerentes y los actores.

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Sus datos serán utilizados de acuerdo con nuestra política de procesamiento de datos personales.