Concession : la formation des équipes face à de nouveaux défis

Essor du digital, nouvelles contraintes réglementaires, impact de la crise sanitaire… le métier de concessionnaire n’a jamais évolué aussi rapidement. Pour s’adapter au changement, la formation continue des équipes de la concession est devenue une évidence, tant pour appréhender les nouveaux outils (CRM, concession digitale, etc.) que pour exploiter de nouveaux leviers (relation client, e-réputation, réseaux sociaux, etc.). 

L’importance de la formation continue pour les employés d’un concessionnaire

Depuis maintenant quelques années, les outils digitaux occupent une place prépondérante dans l’activité des concessions. Gestion de la relation client, communication, suivi des stocks, analyse stratégique… autant de tâches qu’il n’est désormais plus possible d’effectuer sans applicatifs numériques dédiés. Dans ce contexte, la formation des équipes de la concession à ces outils est plus que jamais une nécessité, et ce, pour plusieurs motifs. 

  • Une pluralité d’outils : face aux très nombreuses solutions digitales utilisées par les concessions (gestion de la relation client, progiciel de gestion intégré, logiciel de comptabilité, solutions d’immatriculation SIV, outil d’analyse prédictive, etc.), les équipes peuvent rapidement perdre pied en raison de la complexité et des spécificités de ces différents applicatifs. L’objectif de la formation aux outils de gestion de la concession est ainsi de disposer d’au moins un spécialiste sur chaque solution.
  • Un gain de productivité : sans formation continue adéquate, les employés d’un concessionnaire ne seront généralement pas en mesure d’exploiter tout le potentiel des différents outils qu’ils utilisent. Analyse croisée de la base de données, automatisation des relances client, intégration automatique des leads, actualisation des stocks en temps réels… autant de fonctionnalités que les outils digitaux peuvent proposer et qu’il est donc essentiel de maîtriser afin d’augmenter l’efficacité et la productivité des différents services de la concession.
  • Un suivi des évolutions : les outils et le contexte réglementaire évoluent de plus en plus rapidement. Nouvelles fonctionnalités, modification de l’interface, nouvelles règles (RGPD par exemple), dématérialisation de la relation client en raison de la crise sanitaire… autant de changements qui peuvent impacter l’usage que vos équipes ont des applicatifs métier de la concession. Une fois encore, la formation permettra d’accompagner les différents profils (commercial, marketing, comptabilité, etc.) dans ces évolutions.
  • Une plus-value professionnelle : pour les employés d’un concessionnaire, la formation continue est également un levier pour gagner en compétences et évoluer. Elle permet ainsi de valoriser vos équipes, de les motiver et de les fidéliser.

Les différentes formations aux outils de gestion de la concession

Désormais, la formation continue des employés d’un concessionnaire ne se résume plus aux simples techniques de vente. Le parcours d’achat automobile ayant accéléré sa digitalisation, tout particulièrement suite à la crise sanitaire et économique actuelle, de nombreux axes d’apprentissage sont envisageables pour optimiser l’activité du point de vente. En voici quelques exemples.

  • L’usage des principaux applicatifs métiers : CRM, ERP, gestion de la paie ou encore gestion de la trésorerie sont autant de logiciels qui sont désormais incontournables au sein des points de vente automobile. L’objectif de la formation à ces outils de gestion de la concession sera ainsi d’optimiser l’usage que vos équipes en ont.
  • La digitalisation de la concession : au-delà des applicatifs métier, la formation continue des employés d’un concessionnaire peut permettre aux équipes d’appréhender les clés de la digitalisation de leur activité. Création d’une concession digitale, utilisation des modules web, développement du « click and collect », gestion des réseaux sociaux… autant de thématiques qui peuvent être abordées afin d’être plus en accord avec le nouveau parcours d’achat automobile.  
  • La gestion de la base de données : souvent mésestimée, la base de données clients est pourtant essentielle pour optimiser l’activité de la concession (connaissance client, analyse des résultats, décision stratégique, etc.). La formation pourra ainsi permettre d’appréhender les bons réflexes à adopter pour en tirer pleinement profit, notamment en ce qui concerne l’intégration des informations, l’actualisation, le dédoublonnage ou l’analyse croisée par exemple.
  • Le déploiement d’une stratégie omnicanale : d’un point de vue plus stratégique, la formation continue des équipes d’un concessionnaire peut permettre un meilleur usage des différents canaux d’interaction. Email, SMS, réseaux sociaux, concession digitale, tablettes disponibles au sein du point de vente… autant d’outils qu’il sera possible d’utiliser conjointement dans l’optique de dynamiser les ventes. 
  • La gestion de la e-réputation : les avis clients occupant désormais une place centrale dans l’image et l’activité de la concession, il est essentiel que les équipes soient formées à la gestion de la réputation en ligne. Cela peut notamment passer par la maîtrise de la fiche Google My Business, le community management, la gestion de crise ou encore la veille.


Les avantages de la formation en ligne pour les concessionnaires

Malgré les avantages de l’apprentissage en présentiel (interactions, dynamique de groupe, etc.), la formation en ligne pour les concessionnaires se révèle généralement mieux adaptée aux besoins métier, et ce, pour différentes raisons.

  • Une réponse aux impératifs business : pour les concessionnaires, la formation en ligne se montre beaucoup plus souple et attractive financièrement en raison notamment de son coût réduit, de la limitation des déplacements, de l’absence d’immobilisation des équipes et de sa plus grande flexibilité d’organisation. Un avantage indéniable, d’autant plus que son impact sur l’activité est limité.
  • Des formations personnalisables : les modules en ligne peuvent à la fois s’adapter à la taille du réseau, au nombre de personnes formées ou encore aux besoins des équipes. Vous pouvez ainsi personnaliser l’apprentissage selon vos propres impératifs afin d’en augmenter l’efficacité.
  • Des actualisations régulières : plus souples, les formations en ligne aux outils de gestion de la concession peuvent être plus facilement mises à jour, notamment en fonction des évolutions de l’outil (CRM, ERP, etc.), des modifications réglementaires ou encore du niveau de performance individuelle de chaque collaborateur formé. 

Vous souhaitez aller plus loin ? Demandez un diagnostique de vos besoins en formation :

Concessionnaire : la formation de vos équipes au sein de la IW Academy

Face aux nouveaux besoins de formation des équipes de la concession, Imaweb a conçu un programme sur mesure : la IW Academy. Grâce à cette solution de formation en ligne, les concessionnaires profitent de nombreux atouts pour faire évoluer leurs pratiques : 

– un apprentissage de tous les principaux outils spécifiques au secteur automobile ;
– une plateforme personnalisée qui évolue en fonction de vos besoins ; 
– une actualisation régulière des modules de formation ; 
– un large choix de fonctionnalités complémentaires (quiz, validation des compétences, etc.).

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