Competências De Gestão

Permite-vos tirar o melhor partido do vosso sistema de informação: Digital, CRM, DMS, BI, Finanças com o objetivo de melhorar o Atendimento ao Cliente e a vossa rentabilidade. 

Pontos fortes das competências de Imaweb

Objetivo = a vossa Rentabilidade

Diagnóstico e conselhos personalizados

Apresentados por peritos da Distribuição Automóvel

Domínios de intervenção

Processos e utilização

Em função dos vossos objetivos de crescimento e de desempenho, definimos convosco um plano de evolução dos vossos processos e da vossa organização.

Este plano assenta num diagnóstico que resulta do estudo de dados como a análise das vossas taxas de apoio, movimentos de stocks de veículos e de peças de reposição, qualidade dos dados dos clientes, margens, processos intragrupo, etc. Esta análise é completada com entrevistas. A otimização da utilização dos programas informáticos pelos vossos utilizadores na concessão, uma utilização mais completa das funcionalidades é feita em simultâneo com a evolução dos vossos procedimentos.

Direção da concessão

A única forma de verificar que o plano de progresso funciona consiste em definir:
• Os indicadores de acompanhamento que vão permitir verificá-lo.
• A recolha e a veracidade dos dados necessários para o cálculo destes indicadores.

A implementação de revisões regulares e de um plano de melhoria contínua associado vão garantir a concretização dos objetivos.

Gestão

A consideração dos comportamentos humanos deve ser bem apreendida para que se compreenda bem o significado das alterações introduzidas.

Dado que os diretores são um vetor importante da condução destas alterações, a nossa proposta é acompanhá-los nesta iniciativa, ajudando-os a formalizar e explicar os procedimentos, e acompanhando a sua implementação.

Qualidade e análise dos dados dos Clientes

A qualidade dos dados dos vossos clientes condiciona a relevância das vossas operações de Marketing, nomeadamente das vossas campanhas digitais na Internet e nas redes sociais.

Com efeito, a relevância destas campanhas reside na vossa capacidade de propor veículos ou serviços adaptados à situação do vosso cliente. Por isso, importa conhecer com precisão os seus contactos, a sua situação e o seu perfil, o ou os veículos que possui, o seu histórico de venda e pós-venda. Podem contar com a nossa ajuda nesta iniciativa, no cumprimento do Regulamento Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Como é que intervimos?

Seminário para Dirigentes

Podem ser organizados dentro do vosso Grupo ou reunir Dirigentes de vários Grupos. O objetivo consiste em sensibilizar os Dirigentes para o potencial de melhoria que eles possuem e mostrar-lhes os meios para explorarem este potencial.

As partilhas e as trocas relativas às tendências do mercado automóvel, as evoluções tecnológicas, a condução da mudança, a implementação de painéis de controlo. Partilhamos casos concretos de sucesso trazidos por alguns dos nossos clientes.

Contrato de acompanhamento

Trata-se de definir um plano de progresso completo e personalizado na medida dos objetivos definidos por vós. Este plano terá a mesma duração e deve medir regularmente o nível de concretização do objetivo.

Compreende de uma forma geral: diagnóstico e auditoria da utilização que dá origem a um plano de ação, implementação de funcionalidades não utilizadas com parametrização e formação, definição e execuções de uma informação personalizada, evoluções e formalizações de novos procedimentos, eventual harmonização à escala do Grupo, acompanhamento de Diretores e intervenientes.

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