Permite-vos estabelecer uma relação rica e duradoura com os vossos clientes pela combinação do Digital com o Móvel.
Com o AfterSales Assistant o vosso cliente pode aceder ao seu processo e fazer a marcação da manutenção via Internet. Beneficia ainda de uma receção ativa em tablet desde a sua chegada.
Pontos fortes do AfterSales Assistant.
Digitalização do pós-venda
Receção ativa em tablet
Personalizado para a vossa marca
Vantagens do AfterSales Assistant
Ambiente digital totalmente partilhado com o cliente
Toda a gestão da oficina: desde a marcação, a receção e o pedido de reparação, até à entrega do veículo, tudo é integralmente partilhado digitalmente (SMS, e-mails, portal dedicado, etc.) entre o concessionário e o cliente da viatura.
Mobilidade permite ganhar tempo
O administrador poderá executar uma multiplicidade de tarefas graças ao seu aparelho móvel (tablet, por exemplo): da receção da viatura digitalizada até à lista de verificação de controlo digital, e saberá como, a partir deste último, enviar ao cliente fotografias ou vídeos para estabelecer uma comunicação mais ativa e ganhar tempo.
Acompanhamento em tempo real do estado do veículo
O cliente será sempre informado e colocado ao corrente das mais recentes novidades, atualizações ou incidentes ligados ao seu veículo, por diferentes canais, criando desta forma mais confiança e segurança entre o cliente e a oficina.
Personalização da ferramenta para oficinas mono ou multimarcas
Podem personalizar a ferramenta de trabalho adaptando-a a um ambiente de oficina mono ou multimarca. Não apenas do ponto de vista gráfico, mas também do ponto de vista da experiência do utilizador e das funcionalidades.
Funcionalidades do AfterSales Assistant
Receção digital ativa
• Digitalização das placas de matrícula a partir de aparelhos móveis.
• Lista de marcações em tempo real.
• Dossier interativo sobre os veículos.
• Relatório multimédia sobre os danos.
• Revisão vídeo integrada.
• Reserva de um veículo de substituição.
• Informação em tempo real.
Comunicação bidirecional com o cliente
• Marcações em linha para a manutenção da viatura.
• Canal de comunicação em linha com o cliente para qualquer informação relativa ao veículo.
• Vídeos informativos sobre o estado do veículo.
• Espaço web pessoal do cliente com todas as informações relativas à sua gestão em tempo real.
Interfaces
• Interfaces com os DMS do mercado (consulte-nos).
• Interface da vossa marca (consulte-nos).
• Integração com o módulo Digital Workshop para a gestão da oficina.
• Integração com o módulo Digital Signature para a aprovação dos documentos contratuais, ordem de reparação, contratos.
Segurança ao mais alto nível
• Todas as informações incluídas no pedido estão protegidas por um certificado de segurança SSL.
• A infraestrutura de produção está alojada em dois centros de dados externos diferentes.
• Up Time (tempo de paragem sem assistência) garantido por contrato (SLA).
• A Imaweb cumpre a norma ISO 27001 em matéria de gestão da segurança da informação.
