After Sales Assistant

Permite-vos estabelecer uma relação rica e duradoura com os vossos clientes pela combinação do Digital com o Móvel. 

Com o After Sales Assistant o vosso cliente pode aceder ao seu processo e fazer a marcação da manutenção via Internet. Beneficia ainda de uma receção ativa em tablet desde a sua chegada.  

Pontos fortes do After Sales Assistant.

Digitalização do pós-venda

Receção ativa em tablet

Personalizado para a vossa marca

Vantagens do After Sales Assistant

Ambiente digital totalmente partilhado com o cliente

Toda a gestão da oficina: desde a marcação, a receção e o pedido de reparação, até à entrega do veículo, tudo é integralmente partilhado digitalmente (SMS, e-mails, portal dedicado, etc.) entre o concessionário e o cliente da viatura.

Mobilidade permite ganhar tempo

O administrador poderá executar uma multiplicidade de tarefas graças ao seu aparelho móvel (tablet, por exemplo): da receção da viatura digitalizada até à lista de verificação de controlo digital, e saberá como, a partir deste último, enviar ao cliente fotografias ou vídeos para estabelecer uma comunicação mais ativa e ganhar tempo.

Acompanhamento em tempo real do estado do veículo

O cliente será sempre informado e colocado ao corrente das mais recentes novidades, atualizações ou incidentes ligados ao seu veículo, por diferentes canais, criando desta forma mais confiança e segurança entre o cliente e a oficina.

Personalização da ferramenta para oficinas mono ou multimarcas

Podem personalizar a ferramenta de trabalho adaptando-a a um ambiente de oficina mono ou multimarca. Não apenas do ponto de vista gráfico, mas também do ponto de vista da experiência do utilizador e das funcionalidades.

Funcionalidades do After Sales Assistant

Receção digital ativa

• Digitalização das placas de matrícula a partir de aparelhos móveis.
• Lista de marcações em tempo real.
• Dossier interativo sobre os veículos.
• Relatório multimédia sobre os danos.
• Revisão vídeo integrada.
• Reserva de um veículo de substituição.
• Informação em tempo real.

Comunicação bidirecional com o cliente

• Marcações em linha para a manutenção da viatura.
• Canal de comunicação em linha com o cliente para qualquer informação relativa ao veículo.
• Vídeos informativos sobre o estado do veículo.
• Espaço web pessoal do cliente com todas as informações relativas à sua gestão em tempo real.

Interfaces

• Interfaces com os DMS do mercado (consulte-nos).
• Interface da vossa marca (consulte-nos).
• Integração com o módulo Digital Workshop para a gestão da oficina.
• Integração com o módulo Digital Signature para a aprovação dos documentos contratuais, ordem de reparação, contratos.

Segurança ao mais alto nível

• Todas as informações incluídas no pedido estão protegidas por um certificado de segurança SSL.
• A infraestrutura de produção está alojada em dois centros de dados externos diferentes.
• Up Time (tempo de paragem sem assistência) garantido por contrato (SLA).
• A Imaweb cumpre a norma ISO 27001 em matéria de gestão da segurança da informação.

O After Sales Assistant é um componente da plataforma Imaweb

CRMAuto

O CRM concebido para os fabricantes de automóveis e suas redes de distribuição

Digital Workshop

Gestão da oficina com Tablet móvel

Digital Signature

Assinatura autenticada e segura

BI 360

Business Intelligence para a distribuição automóvel

Imaweb Data Mining

Análise inteligente da sua atividade empresarial

Sales Mobility

A ferramenta para o vendedor de automóveis no telemóvel

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